كيفية اكتساب ولاء العملاء في مجال التسويق بالعمولة

المحتويات

1. مفهوم الولاء

2. ما أهمية ولاء العميل للعلامة التجارية؟

أولًا: نمو الشركات والتخطيط المالي الفعّال

ثانيًا: تقليل النفقات وتعزيز الأرباح

ثالثًا: رفع الوعي بالعلامة التجارية

3. استراتيجيات فعالة لزيادة ثقة العملاء لشركتك

1. تحسين خدمة العملاء

2. المنصة المناسبة

3. إشراك عملائك

4. تجنب الوعود المزيفة

5. التعبير عن الامتنان لعميلك المخلص

يضمن ولاء العملاء أن يكتسب أصحاب الأعمال عملاء مخلصين يتمتعون بخصائص إنفاق متكررة، يمكن أن يساعدهم أيضًا على زيادة الأرباح وتقليل النفقات، حيث أن اكتساب ولاء عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على عملائك الحاليين، إذن ما هو مفهوم ولاء العميل وأهميته؟و كيف تكسب ولاء عملائك؟

مفهوم الولاء

كسب ولاء العميل هو مقياس لرغبة العميل في إعادة التعامل مع شركة بشكل متكرر في حالة وجود شركات منافسة أخرى، غالبًا نتيجة لمجموعة من التجارب الإيجابية، ورضا العملاء، والقيمة الإجمالية لسلعة معينة، ونتيجة لذلك، يتحول من عميل محتمل إلى عميل مخلص للعلامة التجاري.

ما أهمية ولاء العميل للعلامة التجارية؟

أولًا: نمو الشركات والتخطيط المالي الفعّال

عندما يكون لأصحاب الأعمال قاعدة عملاء مخلصين، فإن سلوكهم الشرائي يميل إلى أن يكون من نفس الشركة على أساس منتظم، طالما أن منتجها تلبي احتياجات العملاء وتحل مشاكلهم، يوفر هذا للشركات تدفقًا نقديًا مضمونًا ومستمرًا يساعدها على التنبؤ بمقاييس النمو.

ثانيًا: تقليل النفقات وتعزيز الأرباح

تبلغ تكلفة العملاء الجدد حوالي خمسة أضعاف تكلفة العملاء الحاليين، لذلك يمكن للشركات تقليل تكلفة فقدان العملاء الحاليين من خلال زيادة ولائهم للأعمال، بالإضافة إلى ذلك، يزيد ولاء العملاء من أرباح الشركات.

ثالثًا: رفع الوعي بالعلامة التجارية

يميل العملاء المخلصون إلى التوصية بمنتجات وخدمات من العلامات التجارية التي يعيدون شرائها للعائلة والأصدقاء والمعارف، يؤدي هذا السلوك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية، ويقوي من جهود التسويق الشفهي المجاني لمصلحة الشركة.

استراتيجيات فعالة لزيادة ثقة العملاء لشركتك

1. تحسين خدمة العملاء

إذا كان لديك أفضل منتج وكان لشركتك قسم خدمة عملاء ضعيف، ستواجه صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، ما يترتب على ذلك من فقدان ولاء العملاء لشركتك، لذلك يجب اعتبار تحسين خدمة العملاء أمرًا ضروريًا لجذب العملاء المخلصين لشركتك.

2. المنصة المناسبة

قد تعتقد في البداية أن أختيار برنامج التسويق لا علاقة لها بكسب ثقة العملاء، حيث أظهرت الأبحاث أن الأعتماد علي المنصات العشوائية ، يؤدي إلى خسارة العملاء، بسبب الأخطاء البرمجية، عدم ظهور الصور التوضيحية للمنتجات، إجبار برامج التسويق أصحاب الأعمال على أسلوب معين فى الأدارة، لذلك نقدم لك منصة Affilih أول منصة لحلول التسويق بالعمولة، يعمل فى Affilih نخبة من خبراء البرمجة في الوطن العربي، وحرص Affilih على التطور المستمر وتوفير الأدوات اللازمة لك بشكل يومي، تتيح لك Affilih تهيئة نظامك بطريقة تناسب عملك،

3. إشراك عملائك

إذا لم تقم بإشراك العملاء باستمرار مع علامتك التجارية، فستفقد علامتك التجارية عقلها، مما يجعلهم يبحثون عن المنافسين، وستفقد العملاء المخلصين لشركتك، لا تعتمد فقط على مراسلة العملاء لتقديم الطلبات، بل يجب عليك أولاً جذب العملاء، عن طريق تثقيف العملاء وزيادة وعيهم بالعلامة التجارية بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. تجنب الوعود المزيفة

يمكن أن تؤدي الوعود الكاذبة إلى زيادة إحباط العملاء بشكل كبير، بل يخطو إلى الأمام ويبدأ في مشاركة تجاربهم السلبية مع الآخرين، مما قد يؤدي إلى تشويه العلامة التجارية وتقليل مكانتها لدى العملاء المحتملين، لذلك ، يجب أن تكون حريصًا على عدم الكاذبة على للعملاء.

5. التعبير عن الامتنان لعميلك المخلص

كل يوم ، يتلقى عملائك المخلصون إعلانات وعروضًا من المنافسين تحفزهم على الاشتراك، مما يجعل التعبير عن امتنانك من أكثر الطرق فعالية لشكر هؤلاء العملاء على ولائهم لعلامتك التجارية، يمكنك إظهار تقديرك منتجك من خلال كتابة ملاحظة شكر أثناء التسليم، إما مباشرة مع العميل أثناء تأكيد الشراء.