طريقك للتسويق الإلكتروني

المحتويات

1. ما هو التسويق الإلكتروني؟

2. ما هي مزايا التسويق الإلكتروني؟

1. دقة استهداف العميل المثالي

2. تجزئة السوق المستهدف

3. متابعة العميل

4. بداية رحلة الشراء

5. الاستهداف عبر الجوال

6. الاستجابة فورية

7. أكثر فاعلية

8. القابلية للقياس

من المتوقع أن يشتري حوالي 2 مليار متسوق منتجات وخدمات عبر الإنترنت، يمكن للأفراد و الشركات استخدام مزايا التسويق الإلكتروني لاستهداف هؤلاء العملاء المحتملين و إقناعهم بشراء المنتجات والخدمات التي يقدمونها من أجل زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح، إذن ما هو التسويق الإلكتروني؟ كيف يمكن للشركات الاستفادة منها إلى أقصى حد؟

1. ما هو التسويق الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو نوع جديد نسبيًا من التسويق، بدأت في الانتشار في التسعينيات و أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، تمامًا كما أصبح الناس في جميع أنحاء العالم يعتمدون بشكل متزايد على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية في حياتهم اليومية، و بالتالي زادت الشركات و العلامات التجارية من اهتمامها بالتسويق الإلكتروني للوصول إلى قاعدة العملاء المحتملين الموجودة على الإنترنت من خلال قنوات التسويق الرقمي المختلفة، يُعرَّف التسويق الإلكتروني بأنه عملية تسويق العلامة التجارية، و يشمل التسويق الإلكتروني جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركة عبر الإنترنت بهدف الوصول إلى عملاء جدد أو الحفاظ على العملاء الحاليين وتطوير صورة علامتها التجارية.

2. ما هي مزايا التسويق الإلكتروني؟

يمكن أن تستفيد الشركات من مزايا التسويق الإلكتروني لعدّة أغراض تخدّم أهدافها ورؤيتها وهي كما يلي:

1. استهداف العميل المثالي

غالبًا ما تعتمد طرق التسويق التقليدية، مثل التلفزيون و الراديو و المجلات و الإعلان على الطرق، على استراتيجيات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء دون النظر إلى دقة الاستهداف، على أمل الوصول إلى الأشخاص المهتمين بمنتجات الشركة أو خدماتها، ومع ذلك فإن الجانب السلبي لهذه الاستراتيجية هو أن الشركة قد لا تكون قادرة على الحصول على عدد كاف من العملاء المحتملين للتعويض عن تكاليف التسويق المرتفعة التي تدفعها للوصول إلى هؤلاء العملاء المستهدفين بشكل غير دقيق، وبالتالي تصبح الحملات التسويقية غير فعالة وغالبًا ما تفشل، على العكس من ذلك، يمكّن التسويق الإلكتروني الشركات من الوصول إلى قاعدة العملاء المستهدفة بدقة بناءً على تفضيلاتهم و اهتماماتهم.

2. تجزئة السوق المستهدف

يساعد التسويق الرقمي الشركات على تقسيم السوق المستهدفة من خلال تقسيم قاعدة عملاء كبيرة إلى مجموعات أصغر بناءً على تصنيفات محددة بناءً على معلومات دقيقة تم جمعها من العملاء، تعمل هذه الإستراتيجية على تقليل تكاليف التسويق و زيادة معدلات التحويل و المبيعات، حيث تصبح الحملات التسويقية أكثر فعالية لأن كل منتج أو خدمة مصممة وفقًا لاهتمامات كل عميل، لنفترض أنك تمتلك شركة تقدم خطط التأمين والتقاعد، وتريد إرسال عرض خاص للأشخاص الذين شاهدوا منتجك لتحفيزهم على الاشتراك في الخدمة، تحتاج إلى فصل عملائك إلى مجموعتين: الأولى هي فئة الشباب والثانية هي فئة كبار السن، ثم ستقوم بإنشاء حملتين منفصلتين، واحدة مع خطط التأمين لفئة الشباب والأخرى مع خطط التقاعد لكبار السن، لذلك ترتفع معدلات التحويل لأنك تقسم السوق المستهدف إلى فئات ثم تخدم مصالح كل فئة بشكل مناسب، يصعب تحقيق ذلك باستخدام التسويق التقليدي لأنه من الصعب جمع هذه البيانات وتتبعها تلقائيًا.

3. متابعة العميل

يمر أي متسوق عبر الإنترنت بعدة مراحل متتالية تعرف برحلة العميل أو مسار المبيعات، وتتكون هذه الرحلة من 5 مراحل متميزة: (مرحلة الوعي بالمشكلة و مرحلة الاهتمام و إيجاد حل للمشكلة و الخيارات المتاحة و مرحلة الشراء و مرحلة التقييم ما بعد مراحل الشراء) دورك هو تسهيل وصول العميل إلى المرحلة الأولى، ونقله إلى المرحلة التالية، والوصول إلى مرحلتي الشراء وما بعد الشراء، وتحويله إلى مشتري حقيقي، يمكن لرجال الأعمال والمسوقين الاستفادة من التسويق الإلكتروني للوصول إلى العملاء في كل مرحلة من المراحل الخمس الأولى. بالإضافة إلى المتابعة مع العملاء في مرحلة ما بعد الشراء لرضا العملاء وولاء العلامة التجارية، فهذا يساعد على تتبع العملاء في كل مرحلة حتى اكتمال شراء منتج أو خدمة.

4. بداية رحلة الشراء

يبحث معظمنا عن منتج أو خدمة معينة قبل اتخاذ قرار الشراء، سواء كان ذلك المنتج عبر الإنترنت أو في المتجر، حيث تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 63٪ من عمليات الشراء تبدأ عبر الإنترنت، لذلك يجب أن يكون للشركات و العلامات التجارية تواجد قوي عبر الإنترنت من أجل زيادة فرصهم في جذب العملاء للشراء، بالإضافة إلى ذلك، أظهرت دراسة حديثة أن حوالي 59٪ من العملاء المحتملين يفضلون التحقق من بعض الوسائط الرقمية للشركة قبل اتخاذ قرار الشراء، لذلك وفرت عليك Affilih الجهد في إنشاء منصة، يمكنك عن طريق Affilih أنشاء منصتك الخاصة للتسويق بالعمولة فى 15 ثانية فقط و باللغة العربية، كما يمكنك أنشاء متجر الأفلييت الخاص بك أو بشركتك و رفع منتجاتك و تحديد نسبة العمولة الخاصة بكل منتج، كما توفر لك Affilih العديد من الأدوات التي تساعدك بشكل يسهل عليك الأنشطة اليومية فى عالم التسويق بالعمولة، تستطيع كل هذا و أكثر مجانآ، فقط تحتاج الي التسجيل بالـ Gmail الخاص بك فقط Affilih.

5. الاستهداف عبر الجوال

وفقًا لإحصائية حديثة، وصل عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة إلى حوالي 60٪ من إجمالي عدد المتسوقين عبر الإنترنت، والعدد آخذ في الازدياد، لذلك لن تتمكن من الوصول إلى هذا العدد الكبير من مشتري الأجهزة المحمولة إذا كنت تعتمد فقط على التسويق التقليدي، يمكنك الاستفادة من التسويق الإلكتروني لاستهداف المتسوقين عبر الهاتف المحمول وتزويدهم بتجربة ملائمة متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

6. الاستجابة فورية

لا يقدم التسويق التقليدي نتائج فورية كما أن الدعوات إلى العمل بطيئة نسبيًا، على سبيل المثال إذا قمت بتشغيل إعلان على التلفزيون لبيع منتج معين لشركتك، وأعجب بعض العملاء بالمنتج وقرروا شرائها، فهل يستجيبون على الفور؟

في معظم الحالات، لن يشتري العملاء المنتج على الفور، ولكن يتصلون بك بمجرد اقترابهم من المتجر أو في أحسن الأحوال عن طريق الهاتف، ولكن كلما زادت المكالمات الهاتفية، قلت فعاليتها، بدلاً من ذلك استفد من التسويق الإلكتروني لتوفير دعوة فورية للعمل، يتيح التسويق الإلكتروني للعملاء طلب المنتجات من خلال النقر على زر للانتقال إلى صفحة الشراء أو التواصل مع المتجر عبر الرسائل، حتى في أسوأ الأحوال، إذا كان العميل مشغولًا حاليًا يرغب في شراء المنتج لاحقًا، يمكنه التوفير المنشور أو المدونة لاستخدامها لاحقًا أكمل عملية الشراء.

7. أكثر فاعلية

إذا كان لديك شركة صغيرة وتبحث عن أنواع التسويق المتاحة لك لجذب العملاء المحتملين، ستجد أن التسويق التقليدي يتطلب ميزانية تسويق رقمية كبيرة نسبيًا، إنها عقبة يمكن أن تفشل أو تنهي أي مشروع ناشئ قبل أن يبدأ، لذلك، يعد التسويق التقليدي مناسبًا للشركات والعلامات التجارية الكبيرة التي يمكنها تحمل تكاليف تسويقية عالية للوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة على نطاق واسع، يسمح لك التسويق الرقمي بتتبع حملاتك التسويقية على أساس يومي للتحكم في المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على كل قناة تسويقية تعتمد عليها في حملتك بناءً على عائد الاستثمار الذي تحصل عليه، على سبيل المثال إذا كنت تعتمد على الإعلان على منصات Facebook و Instagram ولاحظت أن منصة Facebook تمنحك أكبر عائد على الاستثمار، فيمكنك زيادة استثمارك على منصة Facebook للحصول على عائد أكبر، وهو مستحيل في التسويق التقليدي.

8. القابلية للقياس

ربما تكون إحدى أهم فوائد التسويق الرقمي هي القدرة على قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، التي تهم كل صاحب عمل أو مسوق لقياس فعالية حملاتهم التسويقية لتحديد ما إذا كانت حملاتهم بحاجة إلى تحسين، تختلف المقاييس المستخدمة لتقييم أداء الحملة التسويقية اعتمادًا على القناة التسويقية المستخدمة، على عكس التسويق الرقمي من الصعب قياس فعالية الإعلان التقليدي بنفس مستوى الدقة، لنفترض أنك تعلن عن منتجات أو خدمات شركتك في إحدى الصحف، فلن تتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الصفحة التي تحتوي على إعلانك، وحتى إذا فعلوا ذلك، سواء كانوا ينتبهون فعلاً لإعلانك أو إذا لم يفعلوا ذلك.